ระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาด
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Systems หรือ DSS)ª เป็นระบบสารสนเทศคอมพิวเตอร์
(Computer-based information
systems ; CBIS) ที่มีปฏิสัมพันธ์ ยืดหยุ่นและปรับตัว
ซึ่งถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อสนับสนุนการแก้ปัญหาที่ไม่มีโครงสร้างหรือเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ
DSS เป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่รวมคน
กระบวนการ ซอฟท์แวร์ ฐานข้อมูล และเครื่องมือที่ถูกใช้เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจแก้ไขปัญหาเฉพาะ DSS จะเน้นในเรื่องประสิทธิผลของการตัดสินใจ
เมื่อผู้ตัดสินใจต้องเผชิญกับปัญหาที่ไม่โครงสร้างหรือกึ่งโครงสร้างโดยมีตัวต่อประสานกับผู้ใช้
(Interface) ที่ง่ายต่อการใช้งาน DSS สามารถเพิ่มศักยภาพในการเพิ่มผลกำไร
ลดต้นทุนและสร้างสินค้าหรือบริการที่ดีขึ้น
ช่วยในการตัดสินใจหรือเสนอทางเลือกสำหรับการตัดสินใจ และสามารถใช้ร่วมกับความเข้าใจหรือความคิดของผู้ตัดสินใจ©
DSS เมื่อถูกนำมาใช้งานทางการตลาดสามารถช่วยเหลือผู้บริหารการตลาด
ตัดสินใจในหลากหลายเรื่อง อาทิ เช่น
การตัดสินใจในส่วนผสมผลิตภัณฑ์
การตัดสินใจเลือกทำเลที่ตั้ง
การตัดสินใจในส่วนผสมการส่งเสริมการตลาด การตัดสินใจเลือกสื่อโฆษณา การตัดสินใจกำหนดยอดขาย เป้าหมายการขาย ตลอดจนการพยากรณ์การขาย และอื่นๆ อีกมาก ที่ผู้บริหารต้องตัดสินใจเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดสูญเสียน้อยที่สุด
โดยมากผู้บริหารมักใช้วิจารณญาณส่วนตัวประกอบกับประสบการณ์และสภาวะแวดล้อมอีกเล็กน้อยในการตัดสินใจดำเนินการ แต่ความผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้
ถ้าหากผู้บริหารรวบรวมข้อมูลต่างๆ ไม่ดีเพียงพอ
ประกอบกับการพินิจพิเคราะห์ปัจจัยหลายๆ อย่างพร้อมๆ กัน ด้วยสมอง
อาจนำไปสู่ความผิดพลาดอันใหญ่หลวงได้ การใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจจะช่วยสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้บริหาร ด้วยข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและคุณภาพได้
DSS จึงมักถูกนำไปเชื่อมโยงกับการตัดสินใจในระดับการจัดการที่เกี่ยวข้องกับการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับกระบวนการทางธุรกิจ
ทำให้สามารถสนับสนุนการแก้ไขปัญหาในขอบเขตที่กว้างขึ้น เช่น
ใช้พยากรณ์ผลกำไรอันเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงราคา
การใช้ข้อมูลจากระบบสำหรับการเปลี่ยนแปลงพื้นที่โฆษณาเพื่อเพิ่มรายได้แทนการปรับราคาเพิ่ม การวิเคราะห์เลือกทำเลที่ตั้งที่ดีที่สุดหรือการตัดสินใจในผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย
กระบวนการตัดสินใจทางการตลาดที่มีตัวแปรมากมายและซับซ้อนก็จะถูกระบบสนับสนุนการตัดสินใจช่วยเหลือให้สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นในช่วงเวลาสั้นๆ
แต่ทั้งนี้ก็ต้องขึ้นกับวิจารณญาณของผู้ตัดสินใจเป็นสำคัญด้วย ระบบเหล่านี้เมื่อนำมาใช้งานทางการตลาดจึงมักนิยมเรียกว่า
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาด (Marketing Decision Support System ; MDSS)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น